İşbu İade ve Değişim Koşulları, Zer Scarfs tarafından sunulan ürünlere ilişkin satış sonrası süreçlerin usul ve esaslarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. İnternet sitemiz üzerinden oluşturulan siparişlerde, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yasal hakları saklıdır. Zer Scarfs, müşteri memnuniyetini ve şeffaf hizmet anlayışını esas alarak iade ve değişim süreçlerini açık, anlaşılır ve erişilebilir şekilde yürütmeyi amaçlar.

1. Firma Bilgileri

Firma Ünvanı: Zer Scarfs
Firma Adresi: Küçükbalıklı Mh Eski Gemlik Yolu Cad.No:251/A Osmangazi/Bursa
Firma Telefon: +90 537 746 88 42
Firma E-Posta: info@zerscarfs.com

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde satıcıya açık ve anlaşılır bir bildirim yapılması yeterlidir. Bildirim; e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı niteliği taşıyan diğer iletişim yöntemleriyle iletilebilir. Cayma bildiriminin ardından ürünün, yasal süreler içinde iade edilmesi gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilmek istenen ürünün, mümkün olduğunca orijinal hali korunmuş, yeniden satışa uygun durumda ve varsa tüm tamamlayıcı unsurları ile birlikte gönderilmesi beklenir. Ürünün faturası, sipariş numarası ve iade talebine ilişkin kısa bir açıklama ile gönderilmesi, sürecin daha hızlı ve sağlıklı şekilde sonuçlandırılmasına katkı sağlar.

Ürünün alıcı tarafından olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, kirlenmesi, deformasyona uğraması veya tekrar satışa elverişli niteliğini kaybetmesi hâlinde, iade talebi ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

4. Değişim Koşulları

Zer Scarfs, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, uygun görülen durumlarda ürün değişim taleplerini de değerlendirebilir. Değişim talebine konu olan ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.

Değişim işlemleri, stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı rengi, bedeni veya uygun başka bir ürün ile gerçekleştirilebilir. Gerekli görülmesi hâlinde değişim yerine iade prosedürü uygulanabilir. Ürün değişimi, yasal cayma hakkından ayrı olarak ticari uygulama kapsamında değerlendirilebilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

İlgili mevzuat uyarınca, alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, niteliği gereği iadesi uygun olmayan mallarda veya hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun görülmeyebilecek ürünlerde cayma hakkı sınırlandırılabilir ya da kullanılamayabilir.

Bu istisnaların uygulanıp uygulanmayacağı, ilgili ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Zer Scarfs, cayma hakkı istisnası bulunan ürünleri mümkün olduğunca ürün sayfasında, ön bilgilendirme metninde veya sipariş aşamasında ayrıca belirtmeye özen gösterir.

6. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde, alıcı yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarını kullanabilir. Bu kapsamda alıcı; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım gibi haklarını, mevzuatın tanıdığı çerçevede talep edebilir.

Böyle bir durumda alıcının, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içerisinde Zer Scarfs ile iletişime geçmesi ve durumu mümkünse fotoğraf, video veya açıklayıcı bilgi ile desteklemesi tavsiye edilir.

7. İade ve Değişim Başvurusu

İade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize iletebilirsiniz:

Firma Ünvanı: Zer Scarfs
Adres: Küçükbalıklı Mh Eski Gemlik Yolu Cad.No:251/A Osmangazi/Bursa
Telefon: +90 537 746 88 42
E-Posta: info@zerscarfs.com

Başvurunuzda ad soyad, sipariş numarası, ürün bilgisi ve talebinizin niteliğini açık şekilde belirtmeniz, sürecin daha hızlı ve doğru şekilde yürütülmesi açısından önemlidir.

8. Kargo ve Gönderim Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün hangi yöntemle ve hangi taşıyıcı ile gönderileceği, sipariş sürecindeki bilgilendirme ve satıcının yönlendirmesine göre belirlenebilir. İade için gönderilen ürünlerin uygun paketleme ile korunarak sevk edilmesi tavsiye edilir.

Kargo sürecinde oluşabilecek fiziksel hasarların önlenmesi için ürünün dikkatli ve özenli şekilde ambalajlanması önem taşır.

9. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun biçimde kullanılması ve iade koşullarının sağlanması hâlinde, ürün bedeli ve varsa teslimata ilişkin tahsil edilen ilgili tutarlar, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içinde alıcıya iade edilir.

İade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısının süreçlerine bağlı olarak alıcının hesabına yansıtılır.

10. İnceleme ve Sonuçlandırma

Zer Scarfs’e ulaşan iade veya değişim talepleri; ürünün durumu, başvurunun niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak incelenir. Yapılan değerlendirme sonrasında kullanıcıya süreç ve sonuç hakkında bilgilendirme yapılır.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilir. Taraflar, öncelikle çözümün iyi niyet çerçevesinde ve iletişim yoluyla sağlanmasını hedeflemelidir.

12. Güncelleme

Zer Scarfs, işbu İade ve Değişim Koşulları üzerinde mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya ticari uygulamalar doğrultusunda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.

Son Güncelleme Tarihi: 12.04.2026